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お問い合わせと関連する通信は、最後に実際にメッセージをやり取りした時点から180日間、やり取りがない場合はお問い合わせを受け付けた時点から180日間保管します。

記録を開いたり更新したり、担当者が対応を引き受けたり、対応を終了したりしても、この期間は最初から数え直しません。

送信が一度も試みられていない待機中の通知のデータは、その通知が作成された時点から30日間保管します。

配信済みの通知のデータは、配信済みであることを最初に確認して記録した時点から30日間保管します。